Юридический документ

Удаление данных

1. Какие данные хранит Rada

Rada - сервис записи клиентов для мастеров услуг. Мы храним: аккаунт мастера (имя, email, телефон, идентификатор в мессенджере), список его клиентов и записей, а также сообщения, которые прошли через подключённые мастером каналы связи. Полный перечень - в политике конфиденциальности.

2. Как удалить данные

Мастер - из приложения: Настройки → «Удалить аккаунт и данные». Приложение покажет, что удалится и что останется, и пришлёт код подтверждения на вашу почту (если почты в аккаунте нет - в ваш чат с ботом Rada). Удалить можно сразу или через 7 дней - до этого срока удаление отменяется одной кнопкой. Действующая подписка «Про» отменяется вместе с аккаунтом.

Клиент мастера - из кабинета: «Мои записи» → настройки → «Удалить мой кабинет». Удаляются вход в кабинет, подписки на уведомления, история уведомлений, ваши Telegram и почта в карточках у мастеров и то, что вы указали о себе в кабинете. Сами записи и визиты у мастера остаются у него: мастер - оператор данных своих клиентов (см. обработку данных клиентов); чтобы удалить их, обратитесь к мастеру.

Если войти не получается, напишите на support@getrada.app с темой «Удаление данных». Чтобы мы могли подтвердить, что запрос ваш, письмо должно быть отправлено с email-адреса вашего аккаунта Rada - либо, если аккаунта у вас нет и вы клиент мастера, укажите номер телефона или имя пользователя в мессенджере, по которым вас записывали.

Укажите, что именно нужно удалить: весь аккаунт целиком или отдельные данные (например, историю переписки при сохранении записей).

3. Что происходит после удаления

Из приложения данные удаляются в момент подтверждения (или в назначенный срок), по письму - в течение 30 дней после подтверждения запроса. Отдельно останутся только те записи, которые мы обязаны хранить по закону - прежде всего документы об оплате: их требует налоговое и платёжное регулирование, и удалить их по запросу мы не можем. Всё остальное удаляется без возможности восстановления.

4. Данные из подключённых мессенджеров

Если мастер подключил к Rada канал связи (Telegram, а в дальнейшем Instagram или WhatsApp), мы получаем сообщения из переписок с клиентами этого мастера, чтобы отправлять напоминания и вести запись. Такие данные удаляются вместе с аккаунтом по общему правилу выше.

Отключение канала само по себе останавливает получение новых сообщений, но не удаляет уже полученные - для удаления нужен запрос по пункту 2. Отзыв доступа на стороне мессенджера мы приравниваем к запросу на удаление и обрабатываем в тот же срок.

5. Контакт

По любым вопросам о персональных данных: support@getrada.app.

---

Data deletion request (English)

What we store. Rada is a booking assistant for independent service providers. We store the provider's account (name, email, phone, messaging identifier), their client and appointment records, and messages exchanged through the messaging channels the provider connected. See our Privacy Policy for the full list.

How to delete your data. Providers delete their account in the app: Settings → "Delete account and data". The app shows what is deleted and what is kept, sends a confirmation code to your email (or to your chat with the Rada bot if the account has no email), and lets you delete now or in 7 days, cancellable until then. An active Pro subscription is cancelled with the account. Clients of a provider delete their account from "My bookings" → settings → "Delete my account": this removes the sign-in, notification subscriptions and history, and your Telegram and email on your cards. The bookings themselves stay with the provider, who is the controller of their clients' data; to delete them, contact the provider.

If you cannot sign in, email support@getrada.app with the subject "Data deletion". Send it from the email address on your Rada account so we can verify the request. If you do not have an account and are a client of a provider using Rada, include the phone number or messaging username used to book you. State whether you want the entire account deleted or only specific data.

What happens next. In the app, data is deleted when you confirm (or on the scheduled date); by email, within 30 days of confirming the request. The only exception is records we are legally required to retain - primarily payment documents required by tax and payment regulation, which we cannot delete on request. Everything else is deleted irreversibly.

Data received from connected messaging platforms. When a provider connects a channel (Telegram, and in future Instagram or WhatsApp), we receive messages from their client conversations in order to send reminders and manage bookings. This data is deleted together with the account under the rule above. Disconnecting a channel stops new messages from arriving but does not delete messages already received - that requires a request as described above. Revoking the app's access on the platform side is treated as a deletion request and handled within the same 30 days.